Política de Reembolsos
Resumen
Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan las pruebas, suscripciones, cancelaciones y reembolsos en los planes de pago de NexTrend. Complementa nuestros Términos de Servicio.
Aviso beta: Durante la beta, buscamos ser justos y transparentes. Esta política puede refinarse a medida que madure la operación de facturación.
Plan Free
El plan Free de NexTrend no requiere pago. No aplican reembolsos porque no se realizan cargos.
Prueba Pro
- Pro incluye 7 días de prueba gratuita cuando eres elegible (primera suscripción de pago de la organización).
- Se requiere un método de pago válido para iniciar la prueba.
- Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobrará ese periodo de suscripción.
- Si no cancelas, la suscripción pasa a plan de pago al final de la prueba y Stripe cobra según el intervalo elegido (mensual o anual).
Suscripciones y facturación
- Los planes de pago (Pro, Business) se renuevan automáticamente salvo cancelación.
- Los cargos los procesa Stripe. Facturas e historial están en el Portal de Cliente de Stripe en Ajustes → Facturación.
- Los precios se muestran en la página de precios antes del checkout.
Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento:
1. Ve a Ajustes → Facturación 2. Abre el Portal de Cliente de Stripe 3. Cancela tu suscripción
Al cancelar:
- Mantienes acceso a funciones de pago hasta el final del periodo de facturación (o prueba, si aplica)
- No habrá más cargos tras la cancelación efectiva
- Tu cuenta vuelve al plan Free al terminar el periodo de pago
Cancelar no elimina automáticamente tu cuenta ni tus datos.
Reembolsos
Regla general: Las cuotas de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo de facturación, salvo que la ley aplicable lo exija o se indique lo contrario.
Podemos considerar reembolsos en estos casos:
- Cargo duplicado: contáctanos en 14 días con detalles
- Error de facturación: cargo incorrecto verificado de NexTrend o Stripe
- Exigido por ley: leyes de protección al consumidor en tu jurisdicción
Para solicitar un reembolso: billing@nextrend.com con email de cuenta, fecha del cargo y motivo. Respondemos en 5 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se procesan vía Stripe al método de pago original (normalmente 5–10 días hábiles según tu banco).
Contracargos
Si disputas un cargo con tu banco antes de contactarnos, podemos suspender tu cuenta hasta resolverlo. Contacta primero billing@nextrend.com.
Cambios de plan
- Subir o bajar de plan puede prorratearse según reglas de Stripe.
- Las bajadas suelen aplicarse en la siguiente renovación salvo indicación contraria en checkout.
Enterprise
Los planes Enterprise se rigen por acuerdos individuales. Contacto: sales@nextrend.com.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos. La fecha de "Última actualización" refleja la versión vigente.
Contacto
Facturación y reembolsos: billing@nextrend.com